Política de privacidad

Botánica Luma respeta la privacidad de quienes visitan botanicaluma.com, realizan una compra o se comunican con la tienda. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo ejercer los derechos correspondientes.

1. Responsable y canal de privacidad

El tratamiento relacionado con esta tienda es gestionado bajo la marca Botánica Luma. Para consultas o solicitudes sobre datos personales, el canal disponible es:

Correo electrónico: soporte@botanicaluma.com
Sitio web: https://botanicaluma.com

1. Datos que podemos recopilar

Según la forma en que utilices la tienda, podemos tratar:

• datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono;

• información de entrega y facturación, como dirección, comuna, región y código postal;

• datos de la compra, como productos, montos, moneda, descuentos, devoluciones y número de pedido;

• información relacionada con el pago que nos comunique el proveedor correspondiente, como estado de aprobación, medio utilizado o identificadores de la transacción;

• mensajes, solicitudes, reclamos, respuestas a formularios y preferencias de comunicación;

• datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, zona horaria, páginas visitadas, interacciones y registros de seguridad; y

• cookies, identificadores y datos de medición o publicidad, cuando esas herramientas estén activas y de acuerdo con las opciones disponibles para el usuario.

Botánica Luma no necesita recibir ni almacenar el número completo de tu tarjeta para procesar una compra. Esa información normalmente es tratada directamente por los proveedores de pago habilitados en el checkout.

1. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener información:

• directamente de ti al comprar, crear una cuenta, completar un formulario o escribirnos;

• automáticamente mediante la plataforma de la tienda, cookies y tecnologías semejantes;

• de proveedores que intervienen en pagos, prevención de fraude, logística, soporte, análisis o publicidad; y

• de fuentes permitidas por la legislación aplicable.

1. Finalidades principales

Utilizamos los datos necesarios para:

• procesar pedidos, pagos, confirmaciones, despachos, entregas, cambios y devoluciones;

• autenticar transacciones y prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;

• responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte;

• cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y de protección al consumidor;

• mantener, proteger, diagnosticar y mejorar el funcionamiento de la tienda;

• conservar evidencia de las transacciones y resolver controversias; y

• comunicar cambios relevantes sobre un pedido o sobre las condiciones del servicio.

1. Marketing y finalidades opcionales

Cuando exista una base legal o hayas otorgado tu consentimiento, podremos utilizar tus datos para enviarte novedades, contenidos, lanzamientos o promociones y para medir campañas publicitarias.

Puedes dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a soporte@botanicaluma.com. Retirarte del marketing no impide que enviemos comunicaciones necesarias sobre tus pedidos o solicitudes.

1. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies esenciales para mantener el carrito, recordar preferencias, proteger sesiones y completar el checkout. También puede utilizar cookies funcionales, analíticas o publicitarias para comprender el uso del sitio y medir campañas.

Cuando corresponda, podrás gestionar categorías no esenciales mediante el aviso de cookies. También puedes controlar cookies desde tu navegador, aunque bloquear las esenciales puede afectar funciones de la tienda.

1. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con:

• Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico;

• proveedores de pago y prevención de fraude;

• operadores logísticos y servicios relacionados con la entrega;

• herramientas de atención al cliente, correo, alojamiento, seguridad y respaldo;

• proveedores de análisis y publicidad, cuando estén activos y su uso esté permitido;

• asesores profesionales, cuando resulte necesario; y

• autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales. Los proveedores sólo deben utilizar la información para prestar sus servicios o cumplir obligaciones propias autorizadas por la ley.

1. Transferencias internacionales

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile. Cuando se produzcan transferencias internacionales, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas, de acuerdo con la normativa aplicable.

1. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener registros de pedidos, atender garantías o controversias y cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad. Cuando ya no exista una finalidad válida, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

1. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado. Ningún sistema conectado a internet es absolutamente infalible, por lo que también recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartir datos de acceso.

1. Derechos sobre tus datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos, corrección de información inexacta o desactualizada, eliminación o cancelación cuando proceda, bloqueo, oposición a determinados usos y revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Para presentar una solicitud, escribe a soporte@botanicaluma.com indicando tu nombre, el correo relacionado con la tienda, el derecho que deseas ejercer y una descripción suficiente de la solicitud. Podremos solicitar una verificación razonable de identidad para evitar entregar o modificar datos de otra persona.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo costos excepcionales permitidos por la ley. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando debamos conservar información para cumplir una obligación legal, ejecutar un contrato, prevenir fraude o defender derechos.

1. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a niñas, niños o adolescentes y no buscamos recopilar conscientemente datos de menores sin la autorización que corresponda. Si consideras que se proporcionaron datos de un menor sin autorización, contáctanos para revisar y adoptar las medidas pertinentes.

1. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos, por lo que recomendamos revisarlos antes de entregar información.

1. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar modificaciones operativas, tecnológicas o legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere consentimiento, lo solicitaremos por los medios correspondientes.

Esta política se interpreta conforme a la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 y, desde su entrada en vigencia, las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 21.719.

1. Contacto

Consultas o solicitudes de privacidad: soporte@botanicaluma.com.