Política de envío

Esta política explica el procesamiento y la entrega de pedidos realizados en botanicaluma.com con destino dentro de Chile.

1. Cobertura

Realizamos despachos a las comunas y zonas de Chile habilitadas en el checkout. Si una dirección no puede ser atendida, el sistema puede impedir finalizar el pedido o nos comunicaremos antes del despacho para ofrecer una solución o reembolso.

1. Procesamiento

Los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento después de la confirmación del pago. Este período se utiliza para validar, preparar y entregar el pedido al operador logístico.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados oficiales. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Una validación adicional de pago o una modificación solicitada por el cliente puede afectar el inicio del plazo.

1. Plazo estimado de entrega

Después del despacho, la entrega tarda normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Sumando procesamiento y transporte, la estimación habitual total es de 6 a 18 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los plazos son estimados, salvo que se haya prometido expresamente una fecha determinada. Destinos de difícil acceso, contingencias de transporte, feriados, alta demanda, condiciones climáticas o eventos fuera de control razonable pueden producir demoras. Si conocemos una demora relevante, utilizaremos los datos de contacto del pedido para informar cuando sea posible.

1. Costo del despacho

El costo aplicable se mostrará antes de confirmar el pago y dependerá de la dirección, el contenido del pedido y las opciones disponibles. Botánica Luma no afirma que todos los pedidos tengan despacho gratuito, salvo cuando una promoción lo indique expresamente.

1. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, calle, número, departamento o referencia cuando corresponda, comuna, región y código postal correctos. Revisa estos datos antes de pagar.

Para solicitar una corrección, escribe de inmediato a soporte@botanicaluma.com. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico. Costos adicionales ocasionados exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta pueden ser cobrados al cliente, en la medida permitida por la ley.

1. Seguimiento

Cuando exista seguimiento, enviaremos el código o enlace al correo utilizado en la compra. La información puede tardar en actualizarse después de la creación de la etiqueta. Si no recibes novedades dentro del plazo previsto, contáctanos con el número de pedido.

1. Entregas separadas

Un pedido puede llegar en más de un paquete por razones logísticas. En ese caso, no se cobrará un despacho adicional que no haya sido informado y aceptado previamente.

1. Intentos de entrega y devolución al remitente

La persona que recibe debe facilitar el acceso razonable a la dirección indicada. Si el paquete vuelve por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retiro, nos comunicaremos para definir reenvío o reembolso. Podrán descontarse costos directos ocasionados por el cliente cuando la ley lo permita y siempre se informarán antes de un nuevo cobro.

1. Daños, faltantes o pérdida

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto equivocado, conserva el embalaje y escribe a soporte@botanicaluma.com con el número de pedido y fotografías. Si el seguimiento no registra entrega dentro del plazo estimado, también puedes solicitar una revisión.

Botánica Luma gestionará el caso con el operador logístico y ofrecerá la solución que corresponda, sin limitar los derechos legales del consumidor.

1. Contacto

Consultas sobre el estado de un despacho: soporte@botanicaluma.com.