Política de reembolso

En Botánica Luma queremos que puedas comprar con claridad y confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas en botanicaluma.com con entrega en Chile y complementa los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

  1. Plazo comercial de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste. Este plazo comercial es adicional y más amplio que el derecho legal de retracto aplicable a las compras electrónicas.

Para devoluciones por preferencia personal, el producto debe:

  • encontrarse sin uso, instalación, lavado, modificación ni daños atribuibles al cliente;

  • conservar sus accesorios, piezas, manuales y etiquetas, cuando corresponda;

  • devolverse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte; y

  • estar acompañado por el número de pedido o un comprobante de compra.

El embalaje original debe incluirse cuando todavía esté disponible y resulte razonablemente necesario para proteger el producto. La falta del embalaje original no será utilizada para impedir el ejercicio de la garantía legal por fallas o defectos.

  1. Derecho legal de retracto

En las compras realizadas por internet, la persona consumidora puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

La política comercial de 30 días de Botánica Luma no reduce ni reemplaza ese derecho. Las excepciones al retracto solamente se aplicarán cuando estén permitidas por la ley y hayan sido informadas de forma clara antes de la compra.

  1. Productos con fallas o defectos

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no resulta apto para su uso normal, se aplicará la garantía legal chilena de seis meses contados desde la recepción. Dentro de ese plazo, y cuando corresponda legalmente, la persona consumidora podrá elegir entre:

  • reparación gratuita;

  • cambio del producto; o

  • devolución del dinero.

Esta garantía es independiente de la devolución comercial de 30 días. No exigiremos el embalaje original para hacer valer la garantía legal. La garantía no cubre daños ocasionados por uso contrario a las instrucciones, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta atribuible al cliente o desgaste normal.

  1. Cómo solicitar una devolución o cambio

Antes de enviar cualquier producto, escribe a soporte@botanicaluma.com e incluye:

  • número de pedido;

  • nombre utilizado en la compra;

  • producto que deseas devolver o cambiar;

  • motivo de la solicitud, cuando exista una falla, daño o error en el pedido; y

  • fotografías claras del producto y del embalaje si llegó dañado, incompleto o equivocado.

Te enviaremos las instrucciones y el lugar autorizado para la devolución. Los productos enviados sin identificación suficiente o a una dirección no autorizada pueden demorar su procesamiento.

  1. Costos de devolución

  • Cambio de opinión o devolución comercial: el costo de envío de regreso corresponde al cliente, salvo que la ley disponga algo más favorable.

  • Producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al pedido: Botánica Luma asumirá los costos razonables de devolución y solución cuando la revisión confirme el problema.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Botánica Luma no puede responder por paquetes enviados por cuenta del cliente que no lleguen al lugar indicado.

  1. Revisión y aprobación

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y comunicaremos si fue aprobada. Para devoluciones comerciales, podremos descontar una pérdida de valor únicamente cuando exista deterioro atribuible a una manipulación mayor que la necesaria para revisar el producto y siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si la solicitud no cumple las condiciones de la devolución comercial, explicaremos el motivo y coordinaremos la devolución del producto al cliente. Esto no limita los derechos que correspondan por ley.

  1. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la ley. Botánica Luma iniciará el reembolso dentro de un máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Se devolverán todos los montos que correspondan conforme a la causa de la devolución y a la legislación aplicable. En devoluciones parciales, se reembolsará el valor de los productos aprobados. Los cargos adicionales derivados de una modalidad especial de entrega elegida por el cliente no se devolverán, salvo que legalmente corresponda o que el servicio no haya sido prestado.

  1. Cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto solicitado. Si no existe stock, podrás elegir otro producto de valor equivalente, pagar la diferencia cuando corresponda o recibir el reembolso aplicable.

  1. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si aún no ha sido preparado o despachado, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo. Si ya fue despachado, deberá gestionarse como devolución después de recibirlo.

  1. Pedidos dañados, incompletos o equivocados

Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños, faltantes o un producto incorrecto, escríbenos tan pronto como sea razonablemente posible y conserva el producto, su embalaje y las etiquetas de transporte mientras revisamos el caso. No estableceremos un plazo de aviso que elimine tus derechos legales.

  1. Contacto

Para devoluciones, cambios, garantías o reembolsos: soporte@botanicaluma.com.