Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el acceso a botanicaluma.com y las compras realizadas en Botánica Luma. Al utilizar el sitio o confirmar una compra, aceptas estos términos, las políticas vinculadas y las condiciones específicas informadas antes del pago. Nada de lo aquí señalado limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

1. Uso de la tienda

Puedes utilizar el sitio únicamente para fines lícitos. Para comprar debes contar con capacidad legal para contratar o actuar con la autorización de quien corresponda. Eres responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar el pedido.

No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, introducir código malicioso, interferir con su funcionamiento, utilizarlo con fines fraudulentos, copiar contenido de forma no autorizada ni realizar compras mediante identidades o medios de pago ajenos sin autorización.

1. Información de productos

Procuramos mostrar descripciones, medidas, colores, materiales, imágenes y demás características con precisión. Sin embargo, la visualización de colores puede variar según la pantalla y pueden existir pequeñas diferencias propias de la fabricación o presentación del producto cuando hayan sido informadas y no alteren sus características esenciales.

La información específica de cada producto, sus cuidados, componentes y condiciones de uso se encuentra en su página. Antes de comprar, revisa esa información y realiza cualquier consulta necesaria.

1. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. El hecho de agregarlos al carrito no los reserva. Si un producto deja de estar disponible después de recibir el pedido, te informaremos y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir cambio o reembolso total del artículo no disponible.

1. Precios y cargos

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo indicación clara en contrario. Antes de confirmar la compra se mostrará el total del pedido y, cuando corresponda, el costo de despacho u otros cargos aplicables.

Si se detecta un error evidente de precio o información antes de confirmar el pedido, podremos corregirlo y pedirte que confirmes la compra con la información correcta. Si ya se realizó un cobro y el pedido no puede cumplirse, se devolverá el monto correspondiente.

1. Pedidos y formación del contrato

Al enviar un pedido realizas una solicitud de compra. La transacción queda confirmada cuando se aprueba el pago y recibes la confirmación del pedido por el medio informado. Conserva esa confirmación y verifica los productos, cantidades y dirección.

Podremos rechazar o cancelar un pedido antes del despacho por falta de stock, imposibilidad de entrega, error evidente, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estos términos. Si existió un cobro, reembolsaremos el monto correspondiente. No cancelaremos arbitrariamente pedidos ya aceptados en perjuicio de los derechos del consumidor.

1. Pago

Los medios disponibles se muestran en el checkout. El pago puede ser procesado por proveedores externos sujetos a controles de autorización, seguridad y prevención de fraude. Botánica Luma no controla una negativa emitida por el banco o proveedor de pago, pero podrá orientar sobre el estado del pedido.

Debes contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado. No guardamos intencionalmente los datos completos de la tarjeta cuando son procesados directamente por el proveedor correspondiente.

1. Despacho y entrega

El procesamiento, los plazos estimados, los costos, el seguimiento y las incidencias de entrega se regulan en la Política de envíos. La dirección debe ser completa y correcta. Una vez enviado el pedido, ciertos cambios pueden no ser posibles.

1. Devoluciones, retracto y garantía

Las solicitudes se rigen por la Política de reembolsos, cambios y devoluciones, que incluye el beneficio comercial de 30 días, el derecho legal de retracto y la garantía legal por fallas. Estas condiciones no reemplazan derechos obligatorios de las personas consumidoras.

1. Promociones y descuentos

Las promociones se aplican durante el período y bajo las condiciones publicadas. Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables, no pueden canjearse por dinero y deben ingresarse antes de finalizar el pago. Una promoción no modifica los derechos legales del consumidor.

1. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por medios electrónicos las confirmaciones, actualizaciones y avisos necesarios relacionados con tus pedidos o solicitudes. Las comunicaciones comerciales opcionales pueden cancelarse en cualquier momento.

1. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluidos textos, fotografías, gráficos, diseño, logotipos y elementos de marca, pertenece a Botánica Luma o se utiliza con autorización. No se permite reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar ese contenido sin autorización previa, excepto en los casos permitidos por la ley.

1. Servicios y enlaces de terceros

Algunas funciones dependen de servicios externos, como pagos, entrega, análisis o enlaces a otras páginas. Esos terceros pueden tener sus propios términos y políticas. Botánica Luma no responde por contenido externo que no controle, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la venta.

1. Disponibilidad del sitio

Podemos realizar mantenimiento, mejoras o cambios que ocasionen interrupciones temporales. Procuraremos mantener el sitio disponible y corregir errores razonablemente, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido frente a fallas externas o eventos fuera de nuestro control.

1. Responsabilidad

Botánica Luma responderá por sus obligaciones contractuales y legales. Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de garantías legales, daños que no puedan excluirse o cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor.

El cliente debe seguir las instrucciones de uso, cuidado e instalación informadas para cada producto. Botánica Luma no será responsable por daños causados exclusivamente por uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de esas instrucciones, en la medida permitida por la ley.

1. Fuerza mayor

Cuando un evento fuera del control razonable de las partes afecte temporalmente el cumplimiento —por ejemplo, interrupciones generales de transporte, emergencias, desastres o actos de autoridad— informaremos la situación y buscaremos una solución proporcional. Esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

1. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para futuras compras. A cada pedido se aplicará la versión informada y aceptada al momento de la compra, salvo cambios legales obligatorios. La fecha de actualización aparecerá al inicio.

1. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en Chile. Primero puedes contactarnos en soporte@botanicaluma.com para buscar una solución directa. También conservas el derecho de acudir al SERNAC y a los tribunales u organismos competentes.

1. Contacto

Consultas sobre estos términos: soporte@botanicaluma.com.